Toujours prêts à vous aider

Est-ce un chatbot qui me répond ?

L’intelligence artificielle c’est chouette, mais le contact humain c’est mieux ! C’est pourquoi nous n’utilisons pas de robots pour les échanges avec nos clients. Pour nous, chaque client compte, nous préférons avoir votre retour direct et faciliter votre interaction avec notre service d'assistance.

Est-il possible d'appeler Yango Deli ?

La plupart des problèmes rencontrés par nos clients sont courants et peuvent être facilement résolus par chat ou message privé. Dans le cas où votre demande est différente ou si vous rencontrez un problème autre, nous vous rappellerons pour le résoudre au plus vite.

Mon appel peut-il être enregistré ?

Lorsque nous vous appelons, nous ne sommes pas autorisés à enregistrer la conversation. Donc la réponse est « non » et nous respectons la loi. N’hésitez pas à prendre connaissance de nos conditions générales d’utilisation (CGU) et des règles de confidentialité ici.

Que faire si mon problème n’est pas résolu ?

Si votre problème n’est pas résolu, nous nous engageons à vous contacter dans les plus brefs délais. Dans le cas où vous seriez amené à contacter notre service une nouvelle fois pour le même problème, tous les membres de notre équipe technique auront accès à l’historique de vos demandes et seront informés du statut de votre requête pour mieux vous répondre.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter simplement via le chat de l’appli ou par messages privés sur Facebook et Instagram.

Notre équipe s’engage à vous répondre le plus rapidement possible et à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Qui est responsable si un produit arrive endommagé ?

Nous respectons des règles strictes concernant le conditionnement des commandes : les articles lourds sont placés en dessous et les plus fragiles sont sur le dessus du panier. Mais parfois, il arrive qu’il y ait un peu de casse et que certains produits arrivent endommagés. Si vous vous trouvez dans ce cas là, contactez immédiatement notre assistance technique et décrivez le problème en y joignant des photos de votre commande endommagée. Nous ferons tout notre possible pour nous rattraper, c'est promis !

J'ai commandé un produit en rupture de stock...

Nous prenons immédiatement contact avec vous et vous choisissez de confirmer ou d'annuler votre commande. Vous avez la possibilité de remplacer le produit manquant ou d'être remboursé.

Dois-je payer à l'avance ?

Dès l'instant où votre commande est passée, votre règlement est mis en attente dans notre système. Le paiement n'est effectif qu'au moment où vous recevez et confirmez votre commande. Donc, techniquement, vous n'êtes débité qu'après la livraison.

Il y a un problème avec ma commande. Quand puis-je récupérer mon argent ?

Comme précisé précédemment votre paiement est bloqué jusqu'à ce que la livraison soit effectuée. Si vous rencontrez un problème, le règlement n'est pas validé et vous récupérez immédiatement votre argent.

Que faire si j'ai manqué l'appel du coursier et que celui-ci est reparti ?

Nos coursiers vous appellent plusieurs fois afin de vous livrer votre commande. S'ils n'obtiennent pas de réponse, la commande est annulée et vous êtes remboursé.

Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

Toutes vos données personnelles sont protégées par des dispositifs de chiffrement. Veuillez lire attentivement notre guide sur la protection de vos données ici.