תנאי שימוש

ברוכים הבאים לפלטפורמת  YANGO DELI ("הפלטפורמה", "היישום", "האפליקציה") בבעלותה ובניהולה של חברת יאנגו דלי ישראל בע"מ, אשר כתובתה הרשומה הינה: רח' המסגר 40, תל אביב, ("החברה" ו/או "יאנגו").

בעמוד זה מפורטים תנאי שימוש למשתמשי הפלטפורמה (כמוגדר להלן). אנא קראו בתשומת לב את תנאי השימוש מפעם לפעם, שכן עשויים לחול בהם שינויים אשר ייכנסו לתוקפם בהתאם לתנאים להלן.

השימוש ביישום אפשרי במכשירים עם מערכת הפעלה מסוג IOS או עם מערכת הפעלה מסוג אנדרואיד (android) בלבד.

תוכן תנאי שימוש זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. ההתייחסות הינה לשני המינים כאחד.

בכל מקום בו נכלל בתוכן הפלטפורמה ו/או בתנאי שימוש אלה נוסח בלשון יחיד, ההתייחסות הינה ליחיד ו/או לרבים לפי העניין.

במידה ונתקלתם בבעיה ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה ושירות הלקוחות שלנו בדוא"ל support.deli@yango.com או באמצעות צ'אט התמיכה שנמצא בפלטפורמה ("מוקד התמיכה"). מוקד התמיכה זמין לרשותכם במהלך שעות הפעילות שלנו לכל שאלה ו/או בקשה ו/או בעיה .

מוקד התמיכה נועד לסייע לכם ולתת מענה לבעיות הקשורות בשימוש בפלטפורמה ולפניות הנוגעות להזמנות בה.

הנך מצהיר כי קראת את תנאי השימוש והם מוסכמים עליך. עצם ביצוע פעולה ביישום או בפלטפורמה מהווה את הסכמתך ואישורך לתנאי השימוש והתחייבותך לפעול על פיהם.

החברה רשאית לבצע שינויים בתנאי השימוש בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. שינויים בתנאי השימוש יכנסו לתוקף מיום פרסומם בדפי הפלטפורמה, בהתאם להוראות הדין, ללא מתן הודעה מוקדמת. לתשומת לבך כי שינויים מהותיים בתנאי השימוש ילוו בהודעה מוקדמת על כך במסך הבית של הפלטפורמה. המשך שימושך בפלטפורמה ובשירותים הניתנים בה לאחר עריכת השינויים בתנאי השימוש כאמור יעידו על הסכמתך וקבלתך את תנאי השימוש החדשים.

תוקפו של שינוי בתנאי השימוש יחל מרגע פרסומו בפלטפורמה ועל כן עליך להתעדכן בתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות מעת לעת.

אם אינך מסכים לתנאי השימוש של הפלטפורמה, כולם או חלקם, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש בה ובשירותים המוצעים בה.

אם הנך מתחת לגיל 18, אנא קרא תנאים אלה בעיון ובקפידה יחד עם הוריך או אפוטרופוס אחר. אם אתה ו/או הוריך לא מסכימים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש בפלטפורמה לכל מטרה שהיא.

אנא שימו לב כי עצם השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי השימוש ("תנאי השימוש") בהסכם רישיון של התוכנה YANGO DELI אשר זמין כאן https://yango-deli.co.il/license-agreement/.

שימוש בפלטפורמה והוראות כלליות
פלטפורמת YANGO DELI היא חלק מפלטפורמות דיגיטליות, אפליקציות ו/או אתרים של החברה וישויות הקשורות אליה שבהם שירות YANGO DELI זמין לשימוש. הפלטפורמה הינה פלטפורמה קמעונאית המציעה מכירות של מזון, מוצרים לבית, פארם וכו' אשר זמינים במסגרתה ("השירותים"). יחד עם זאת, אין באמור לגבי המוצרים המוצעים בפלטפורמה כדי להוות המלצה או חוות דעת לרכישת מוצר כזה או אחר.
כל מי שמבצע פעולה כלשהי בפלטפורמה, לרבות אדם המבצע רכישה ( "המשתמש"), מצהיר בעצם ביצוע הפעולה בפלטפורמה כי הוא קרא את תנאי שימוש אלה, כי הינו מסכים להוראותיהם ולכך שתהליך הרכישה בפלטפורמה יהא כפוף לתנאים המפורטים בתנאי שימוש אלה וכי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד יאנגו או מי מטעמה או מי ממנהליה, עובדיה או החברות הקשורות אליה, למעט טענות הקשורות בהתחייבות מפורשת של יאנגו בהתאם לתנאי שימוש זה.
יאנגו רשאית לשנות, להסיר ו/או להוסיף, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, שירותים, תכנים או מידע אשר יוצגו בפלטפורמה, ו/או להחליט, לפי שיקול דעתה הבלעדי על מיקומם ועיצובם ועל כל עניין אחר הקשור בשירותים, לרבות היקפם וזמינותם, בתכנים או במידע הנ"ל, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
השירותים ו/או חלקם הינם "שירותים מבוססי מיקום" הנעזרים בתוכנות ניווט (GPS) על מנת לקבוע את מיקומך. לתשומת לבך, לא ניתן לספק חלק מהשירותים ללא הסכמת המשתמש לשימוש בתוכנות אלו, לפיכך, המשתמש נותן הסכמתו לכך שיאנגו תיעזר בתוכנות ניווט על מנת לשלוח את ההזמנה אל הכתובת המבוקשת בידי המשתמש.
השימוש בפלטפורמה הינו למטרות אישיות ופרטיות בלבד אין להעתיק, להשתמש, לאפשר לאחרים להעתיק או להשתמש בתכנים מתוך הפלטפורמה או הקשורים בה לכל מטרה שאיננה לצורך שימוש פרטי ואישי. מכירת המוצרים והשירותים בפלטפורמה אינה מיועדת למכירה סיטונאית או למכירה חוזרת (רכישת כמות מוצרים מהפלטפורמה לצורך מכירתם ללקוחות אחרים). יאנגו רשאית להגביל את כמות המוצרים הניתנים לרכישה בהתאם לשיקולים מסחריים וכן למגבלות התפעול והאספקה.
המשתמש רשאי להשתמש בפלטפורמה ובשירותים רק בהתאם לתנאי השימוש. הוא אינו רשאי להשתמש או לאפשר לאחרים להשתמש בפלטפורמה או בשירותים שלא בהתאם להוראות תנאי השימוש.
חל איסור להפעיל יישומי מחשב, תוכנות ו/או אמצעים אחרים לשם חיפוש, העתקה, סריקה או אחזור של שירותים, מידע או תכנים מתוך הפלטפורמה. בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהפלטפורמה. חרף כלליות ההוראה שלהלן, איסור זה אינו חל על פעולתם של מנועי-חיפוש כלליים, המקשרים במישרין אל האתר.
בעת ההרשמה ו/או לשם ביצוע הזמנה, המשתמש יידרש למסור פרטים אישיים, כגון טלפון ו/או כתובת דואר אלקטרוני, וכן פרטי המיקום שלו או מיקום אליו הוא רוצה לבצע את הזמנת המשלוח. כמו כן, התשלום עבור ההזמנה יתבצע באמצעות כרטיס אשראי ו/או אמצעי תשלום נוספים כפי שיוצגו בפלטפורמה. יאנגו רשאית לשנות את מדיניות הפלטפורמה ומסירת הפרטים ולקבוע דרכי זיהוי נוספות בעת ההרשמה לפלטפורמה.
תמונות המוצרים השונים המופיעות בפלטפורמה הינן להמחשה בלבד ובמקרה של סתירה בין התמונה לבין שם המוצר וסימונו ("ברקוד") יגבר הקבוע בסימון הברקוד.
השירות שניתן בפלטפורמה מוענק באזורי השירות המוגדרים על ידי הפלטפורמה בלבד, אשר עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של יאנגו ללא מתן הודעה מוקדמת ("אזור השירות"). על מנת לברר אם מען מסוים מצוי באזור השירות, עליך למלא את כתובת המען המבוקש למשלוח, והפלטפורמה תחווה באם המען המבוקש זמין למשלוח, אם לאו.
במסגרת אזורי השירות המוגדרים כאמור לעיל נמצאים סניפי YANGO DELI, אשר את פריסתם ניתן לראות בפלטפורמה. יובהר כי כל סניף מהווה יחידה עצמאית לעניין המחירים וקידומי המכירות המוצעים בו את פירוט המחירים החלים בכל סניף ניתן לראות במסגרת הפלטפורמה. כמו כן, הזמנה מסניף YANGO DELI מסוים תתאפשר לכתובות הקיימת בתחום החלוקה של אזור השירות שלו. יובהר כי את ההזמנה לכתובות בהתאם לאזורי השירות אפשר יהיה לבדוק במסגרת הפלטפורמה.
מחירי המוצרים יהיו על פי המחירונים המוצגים הפלטפורמה, הנקבעים בהתאם לאזורי השירות והסניפים, כפי שיעודכן מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי של יאנגו, וכפי שיפורסם בפלטפורמה.
הפלטפורמה מציעה מבצעים על מוצרים וקידומי מכירות בפלטפורמה: החברה רשאית להציע בפלטפורמה מבצעים, הטבות והנחות, וזאת כל עוד לא הוגדר על ידי המשתמש אחרת בעניין. המבצעים הינם מוגבלים בזמן ו/או בכמות ובהתאם למלאי הקיים בכל סניף YANGO DELI. החברה רשאית להפסיקם, להחליפם או לשנותם בכל רגע נתון וללא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך. הפלטפורמה רשאית להציע מבצעים מסוימים רק ללקוחות שנרשמו למועדון הלקוחות שלה.
החברה שולחת למשתמשים פושים שיווקיים (להלן: "פושים") לשם קידום חוויית המשתמש באפליקציה בהתאם לפעילות באפליקציה וכן במסגרת עדכוני פעילות וקידומי מכירות. יובהר כי, עם השימוש באפליקציה הינך מאשר לקבל פושים על ידי החברה באמצעות האפליקציה כאמור לעיל. ניתן להפסיק את קבלת הפושים כאמור על ידי סגירת אפשרות זו דרך הגדרות המכשיר באנדרואיד או IOS.
בפלטפורמה מוצגים מגוון רחב של פריטים הנמצאים ככלל במלאי והחברה עושה כל מאמץ לשמור על המלאי הקיים. עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את אספקת המוצרים, כך שייתכן ויהיו מוצרים אשר אופן אספקתם מוגבל למשלוח מסוג מסוים או זמינים למשלוח במועדים מסוימים בלבד, לפי שיקול דעתה הבלעדי של הפלטפורמה. הגבלות אלה יוצגו למשתמש במסגרת הפלטפורמה. בנוסף, החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות יחידות המוצר (בין אם מוצרים זהים ובין אם מוצרים מאותו סוג) שיוכל כל לקוח לרכוש ממגוון המוצרים, בכל הזמנה בפלטפורמה, כפי שיוצג למשתמש לפני ביצוע ההזמנה בפלטפורמה.
יאנגו שומרת על זכותה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל גישת המשתמש לפלטפורמה (או לפונקציות מסוימות של הפלטפורמה, אם הדבר אפשרי מבחינה טכנולוגית), באמצעות שימוש בחשבון המשתמש או לחסום לחלוטין את חשבון המשתמש או לנקוט בכל אמצעי אחר בגין הפרות של תנאי שימוש אלה (לרבות הגבלה או ביטול הזמנות שנחזות, על פי מאפייניהן, להיות מפרות את תנאי השימוש), הוראות הדין, פגיעה בזכויות ואינטרסים של צדדים שלישיים ו/או יאנגו, חששות לביטחון הציבור או במקרה של ההתחייבויות המשפטיות של יאנגו.
איסור שימוש מטריד או פוגעני - המשתמש יעשה שימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים הניתנים בה בתום לב. מבלי לגרוע מכלליות האמור, המשתמש לא יעשה שימוש בפלטפורמה על מנת להטריד משתמשים אחרים ו/או את יאנגו. המשתמש לא יגרום נזק לשמם הטוב, לרכושם ולגופם של משתמשים אחרים ו/או של יאנגו.
יאנגו רשאית להפסיק מדי פעם שירותיה בפלטפורמה לשם תחזוקה, תיקון, שדרוג ושיפור השירותים או חלקם. למשתמש לא תהיינה כל טענות ו/או תביעות נגד יאנגו בשל כך.
דמי המשלוח עבור השימוש בפלטפורמה עשויים להיות בשיעורים שונים בין הזמנה אחת לאחרת, וזאת בהתאם לאזור השירות וסל הקניות של המשתמש (להלן: "דמי המשלוח"). תעריף דמי המשלוח שיחויב עשוי להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח של ההזמנה, התזמון והמרחק שלה מהסניף ממנו היא יוצאת. פירוט האפשרויות ו/או דמי המשלוח כאמור יוצגו לפני ביצוע ההזמנה במסגרת פלטפורמה, והם התעריפים הקובעים עבור ההזמנה שיבצע משתמש (דמי המשלוח שנקבעו כאמור יחולו גם במקרה של הוספת מוצרים להזמנה מאוחר יותר, בהתאם למפורט בסע' 3.4 בהמשך).
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה תהיה רשאית לסרב לספק הזמנות גם לכתובת שבתחום אזורי השירות כאשר האזור מוגבל גישה מבחינה ביטחונית, או מבחינה טכנית או נדרשות פעולות מיוחדות לצורך אספקת המשלוח לאותו אזור או נשקפת לשליח סכנה או מכל סיבה אחרת, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, רשאית לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילות הפלטפורמה, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן.
המוצרים
"המוצרים" הם מזון ומוצרי צריכה אחרים הנמכרים מעת לעת דרך הפלטפורמה ואשר אספקתם התבקשה על ידי המשתמש בעת מילוי ההזמנה בפלטפורמה, בכפוף לאמור בתנאי שימוש.
המוצרים יופיעו במסגרת רשימות שתוצגנה בפלטפורמה ("רשימת המוצרים") ולפי המיקום המבוקש בה על ידי המשתמש.
יאנגו רשאית לשנות בכל עת איזה מהמוצרים המוצגים ברשימת המוצרים בפלטפורמה, להחליף איזה מהמוצרים ברשימה או להוציא איזה מהמוצרים מהרשימה הנ"ל ואינה מחויבת לשמור על מגוון כלשהו של מוצרים בפלטפורמה.
אופן הצגת המוצרים בפלטפורמה יקבע על ידי יאנגו מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי. יובהר כי תמונות המוצרים המוצגות בפלטפורמה הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות באופן כלשהו את יאנגו.
אם בעת טיפול בהזמנת המשתמש על ידי הפלטפורמה הסתבר כי אחד או יותר המוצרים חסרים במלאי, מוצרים אלה לא יכללו בחשבון הסופי של המשתמש ומחירם יוסר מרשימת ההזמנה והחשבון.
רכישה של סיגריות, מוצרי עישון ומשקאות משכרים מותרת אך ורק למשתמשים אשר גילם מעל 18 שנים ובעת מסירת המוצר על המשתמש להציג תעודת זהות או רישיון נהיגה ו/או אסמכתאות אחרות המעידות על גילו של המשתמש. יאנגו רשאית לסרב למסור למשתמש את המוצרים לעיל אם יש ספק כי למשתמש או המקבל מלאו 18 שנים. אסורה מכירה של משקאות משכרים אחרי השעה 23:00 ועד השעה 6:00. בעצם הכללת סיגריות, מוצרי עישון ומשקאות משכרים בהזמנה, מאשר המשתמש כי גילו הינו מעל 18 שנים.
במסגרת הרכישה, יהיה המשתמש רשאי להזמין אך ורק כמות סבירה ממוצר כלשהו. סבירות הכמות כאמור תהא נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של הפלטפורמה.
המחירים
מחירי המוצרים שיפורסמו בפלטפורמה הינם מחירי המוצרים המוצגים כפי שעודכנו לאחרונה- לפני מועד ביקור המשתמש בפלטפורמה במועד הקלדת ההזמנה ואישורה על ידי המשתמש, לפי המאוחר (אם מחירי המוצרים הנמצאים בסל ישתנו) (להלן: "מחירי המוצרים"). יאנגו רשאית לעדכן את מחירי המוצרים בפלטפורמה מפעם לפעם, וכן להציג בסניפים שונים מחירי מוצרים שונים בהתאם לאזור השירות הרלוונטי, ללא קשר לביצוע ההזמנה על ידי המשתמש. על אף האמור, מחירי המוצרים שנכללו בהזמנתו כפי שהוצגו בפלטפורמה בעת הזמנתו ישמרו לו למשך 10 דקות ממועד ביצוע ההזמנה (אם לא בוצע אתחול הפלטפורמה).
יתכן ותהיה שונות בין המחירים המוצגים בפלטפורמה ומחירם שלא במסגרת YANGO DELI ו/או מחירים מקודדים המופיעים על גבי חלק מהמוצרים (להלן: "המחירים המקודדים"). יובהר כי המחיר הקובע הוא המחיר המופיע בפלטפורמה, גם אם על גבי המוצרים עצמם יופיע מחיר אחר.
חיוב המשתמש בגין מוצרים שקילים יהא בהתאם למשקל המוצרים בפועל, יש לשים לב כי יתכנו פערים בין המשקל המבוקש על ידך לבין המשקל הסופי מטעמים של תפעול השירות. יוסבר כי בעת ביצוע הזמנה של מוצרים שקילים, המערכת תחשב את סכום הזמנתך בהתאם למשקל המבוקש על ידך לאותו מוצר בתוספת 10% (בהתבסס על מחיר לקילו כפי שמופיע בפלטפורמה) וזאת מטעמים תפעוליים. לאחר מכן, החיוב בפועל יתבצע עפ"י שקילה של המוצרים בסמוך לאספקתם למשתמש. במסגרת הליך זה תתבצע תפיסת מסגרת באמצעי התשלום שדרכו מתבצעת ההזמנה, בסך ערך ההזמנה המשוער בהתאם למשקל המוצר המבוקש על ידך בתוספת 10% כאמור. במידה ושקילת המוצרים שתתבצע בפועל במועד האספקה תהיה נמוכה מערך ההזמנה כפי שחושב לתשלום, תזכה יאנגו את המשתמש בעבור ההפרש. יובהר כי ככל שמשתמש בחר באמצעי תשלום אחרים המתאפשרים בפלטפורמה (שאינם כרטיס אשראי) – יתבצע הזיכוי למשתמש באמצעות קופון זיכוי לרכישה עתידית בפלטפורמת יאנגו דלי בלבד, שתוקף השימוש שלו הינו למשך שנתיים.
מחירי המוצרים כוללים מס ערך מוסף (מע"מ).
המשתמש מסכים ומאשר כי עליו לבצע הזמנה אשר שוויה הכולל יהיה שווה או יותר משווי ההזמנה המינימלית הקבוע בפלטפורמה על מנת לרכוש את המוצרים הכלולים בהזמנתו. יאנגו רשאית לשנות בכל עת את שווי ההזמנה מינימלית בפלטפורמה, לרבות להגדיל אותו ו/או להקטין אותו, ללא הודעה מראש. שינוי זה עשוי לנבוע, בין היתר, משינויים ברמת הביקוש באזור השירות הספציפי בו המשתמש מבצע הזמנה.
תהליך ביצוע הרכישה בפלטפורמה
הוספת מוצרים בודדים תיצור את סל הקניות שהמשתמש מבקש לרכוש וזאת מתוך מגוון המוצרים המוצגים בפלטפורמה.
סיום הרכישה, בתום מילוי הסל, יבוצע בלחיצה על כפתור "לתשלום" או כפתור דומה. לאחר מכן, על המשתמש להזין את פרטי משלוח של ההזמנה לרבות שם המקבל, כתובת אספקה ופרטי קשר. כמו כן, בשלב זה רשאי המשתמש לשנות אמצעי תשלום המוזן במערכת.
בסיום התהליך יתקבל דף המאשר כי ההזמנה נוצרה ותועבר להמשך הטיפול.
במסגרת הפלטפורמה מתאפשרת אופציה להוסיף מוצרים לאחר שההזמנה בוצעה ושולמה על ידי המשתמש (להלן: "הוספת מוצרים להזמנה"). יובהר כי ככל ומשתמש בחר בהוספת מוצרים להזמנה באופן זה, הם יתומחרו על פי המחירים המופיעים בפלטפורמה כסל קניות חדש, ללא קשר להזמנה שבוצעה ושולמה על ידי המשתמש. לצורך הדוגמא, במקרה שהפלטפורמה מציעה מבצע על רכישת סל מוצרים (למשל- מחיר מוזל ברכישת 4 פריטים), לא ניתן יהיה לחשב את המוצרים שהוספו להזמנה לאחר שבוצע התשלום הראשון, לצורך קבלת המבצע.
קבלת הזמנתך לרכישת מוצרים תהווה הצעה מטעמך לרכישתם וקבלת ההצעה תתבצע באמצעות השלמת ההזמנה בפלטפורמה, בכפוף למלאי הקיים במועד האספקה ובהתאם להוראות תקנון זה.
ידוע למשתמש כי פרטי ההתקשרות שמסר ישמשו את החברה לצורך דיוור שיווקי באמצעות הודעת סמס, דואר אלקטרוני, טלפון ו/או כל אמצעי שיווקי אחר.
התשלום
התשלום על ההזמנות בפלטפורמה יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, השייך למשתמש ו/או באמצעים אחרים ככל שתאפשר החברה בפלטפורמה. יובהר כי התשלום על הוספת מוצרים להזמנה יתאפשר רק באמצעות כרטיס אשראי. ככל שיבחר המשתמש להשתמש בכרטיס אשראי אחר, יזין את כל הפרטים כנדרש בפלטפורמה, והנתונים החדשים שהזין המשתמש ישמרו בפלטפורמה יחד עם הנתונים הקודמים שהזין המשתמש בעבר. יאנגו נעזרת בשירותי סליקה חיצוניים שעומדים בתקן PCI, תקן מחמיר שנועד להבטיח הגנה על נתוני כרטיסי אשראי, לצורך החיוב בכרטיסי אשראי. חברות הסליקה הן אלה ששומרות את פרטי כרטיס האשראי של המשתמש ומבצעות את החיובים בפועל.
משתמש יזין את פרטי כרטיס אשראי בממשק הפלטפורמה כדלקמן:
מספר כרטיס אשראי
תוקף הכרטיס
קוד CVC
אם פרטי כרטיס הבנק נכונים, תקפים וניתן מבחינה טכנית להשתמש בכרטיס זה במסגרת הפלטפורמה, כרטיס האשראי האמור יהפוך להיות הכרטיס המקושר של המשתמש וניתן יהיה להשתמש בו לביצוע תשלומים (להלן: "הכרטיס המקושר"). כל הכרטיסים המקושרים מוצגים בממשק הפלטפורמה; לנוחות המשתמש, הממשק מציג את 4 הספרות האחרונות של כל כרטיס מקושר.
כדי לאשר כי פרטי הכרטיסים המקושרים נכונים ותקפים, ייגבה מהמשתמש סכום המוגבל ל-1 ש"ח; אם העסקה תושלם בהצלחה, הסכום האמור יוחזר למשתמש (להלן: "הליך הגביה וההחזר”). כישלון בגביית הסכום כאמור משמעו כי אין אפשרות להוסיף את הכרטיס המקושר לצורך ביצוע הזמנה בפלטפורמה. יובהר כי בהוספת אמצעי תשלום, וקישור כרטיס אשראי אחר בממשק הפלטפורמה יתבצע הליך הגביה וההחזר כמפורט לעיל גם עבור אמצעי התשלום שהתווסף.
שעות פעילות הפלטפורמה
הקלדה של הזמנה בפלטפורמה אפשרית בשעות פעילות הפלטפורמה, למעט אם היא מושבתת לצורך תחזוקתה ו/או מכל סיבה אחרת. מועדי וזמני האספקה של ההזמנה, כפופים לתנאים המפורטים בתנאי שימוש זה להלן. בפלטפורמה מוצגים מועדי האספקה הזמינים למשלוח בהתאם לאזור בו מתבצע ההזמנה ובכפוף לאזורי השירות.
הזמנה, שינוי הזמנה או ביטול הזמנה באמצעות פניה לשירות לקוחות דרך הצ'אט בפלטפורמה אפשרית בשעות פעילות מוקד שרות הלקוחות בלבד. שעות הפעילות יעודכנו מעת לעת על פי שיקול דעתה של יאנגו, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ויפורסמו בפלטפורמה.
שעות הפעילות של מוקד שרות לקוחות הינן כמפורט בפלטפורמה.
שעות הפעילות של הפלטפורמה והשירותים הינן כמפורט בפלטפורמה.
על אף האמור בכל מקום בתנאי שימוש זה, מובהר בזאת כי ייתכן ויחולו שינויים/ חריגות במועדי האספקה וכן במועדי שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות ויאנגו אינה מחויבת למועדים אלה.
אספקה
אספקת מוצרים שנרכשו בפלטפורמה אפשרית רק כאשר המען המבוקש נמצא בתוך אזור השירות, ואין מניעה טכנית או אחרת המונעת אספקת מוצרים כאמור. יובהר כי המוצרים מסופקים באמצעות מוקדי אספקה של הפלטפורמה או כל מקום אחר שממנו תבחר החברה על פי שיקול דעתה הבלעדי להפיץ מוצרים ללקוחות.
המוצרים הנכללים בהזמנה יסופקו על ידי הפלטפורמה ("המשלוח"), בכפוף לאמור בתנאי שימוש אלה בדבר זכותה של הפלטפורמה שלא לספק מוצרים כלשהם, מאחד מהסניפים הפועלים במסגרת הפלטפורמה אשר ייבחר על ידי הפלטפורמה או המשתמש בהתאם למיקומו או בחירתו.
מובהר, כי אספקת המוצרים בגין הזמנה שתתקבל תתבצע בכפוף לאישור העסקה ואמצעי התשלום ע"י חברת האשראי והפלטפורמה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר תשלום אשר אינו מקובל עליה עפ"י שיקול דעתה הבלעדי.
אספקת המוצרים תתבצע במועד המשוער המפורט בפלטפורמה. יחד עם זאת, זמן המשלוח עשוי להשתנות עקב גורמים שונים (מזג האוויר, פקקים וכד') אשר אינם תלויים וקשורים לפלטפורמה.
הפלטפורמה תשתדל לספק את כל המוצרים בהזמנה, אולם לא תמיד יהיו כל המוצרים זמינים לביצוע משלוח בזמן סביר. לכן, הפלטפורמה אינה מתחייבת לספק את כל המוצרים בהזמנה בין אם צוין כי הם במלאי ובין אם לאו, ולמשתמש לא תהיינה טענות כלשהן כלפי הפלטפורמה בגין אי אספקת מוצר כלשהו מההזמנה. הפלטפורמה תספק למשתמש רק את המוצרים שנמצאים במלאי בסניף המספק את ההזמנה בעת הכנת המשלוח.
הפלטפורמה לא תגבה, במסגרת ההזמנה, את מחיר המוצר/ים שלא יסופק/ו בהתאם לאמור לעיל.
במקרה בו המשתמש לא ביקש את השארת המשלוח מחוץ לדלת, אולם השליח הגיע ליעד מסירת המשלוח אותו הזין הלקוח בפלטפורמה, והמשתמש ו/או מי מטעמו לא פתח את דלת המען ו/או לא ענה לשיחת טלפון מהשליח ו/או מהחברה, המשתמש מסכים ומאשר, שהשליח ישאיר את המשלוח מחוץ לכתובת אותה הזין הלקוח בפלטפורמה - והאחריות על טיב המשלוח והמוצרים הכלולים בו - יהא באחריות המשתמש בלבד, ולא יהיו לו כל טענות /או דרישות כלפי החברה בעניין זה.. הוראות סעיף זה לא יחולו על משלוחים הכוללים מוצרי עישון ואלכוהול - בהם לא תתאפשר כלל הותרת המשלוח מחוץ לדלת, ובמקרה בו המשתמש לא יהיה זמין - יושב המשלוח כולו חזרה לסניף ממנו יצא, והלקוח יזוכה בגין הזמנתו.
במקרה של אספקת ההזמנה בידי שליח, ככל שהמשתמש אישר כי הזמנתו תושאר ליד הדלת, הרי שהמשתמש עושה זאת על אחריותו המלאה ולא תהיה לו כל טענה, תביעה או דרישה כלשהי כלפי הפלטפורמה, לרבות אך לא רק, במקרה של גניבת המוצרים ו/או דרישה להחזרתם, והמשתמש יחויב במלוא סכום ההזמנה, כאילו נמסרה לידיו. יובהר, כי לא תתאפשר השארת הזמנה הכוללת מוצרי עישון ו/או אלכוהול מחוץ לדלת המשתמש, ומסירת משלוחים הכוללים מוצרים אלו תתאפשר אך ורק בהצגת תעודה המוכיחה כי מלאו למקבל המשלוח 18 שנה.
בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, אי עמידת הפלטפורמה במועד האספקה המבוקש לא יפטור, בכל דרך שהיא, את המשתמש מחובתו לשלם עבור הזמנתו והתשלום ששולם על ידו עבור ההזמנה לא יוחזר. מבלי לגרוע מכלליות האמור, לאחר מסירת ההזמנה יאנגו תשלח לחשבון המשתמש בפלטפורמה חשבונית מס/קבלה שתכלול פירוט של המוצרים שהוזמנו על ידו.
למען הסר ספק מובהר כי רישומי מחשב עיבוד הנתונים של הפלטפורמה יהוו ראיה סופית ומכרעת לעניין הפעולות המתבצעות דרך הפלטפורמה, לרבות שעת אישור ההזמנה על ידי המשתמש בפלטפורמה ושעת הוצאת החשבונית על ידי הפלטפורמה.
איסוף עצמי
איסוף עצמי של הזמנות מסניפי יאנגו יתאפשר בכפוף לזמינות השירות ובהתאם למידע שיוצג למשתמש בפלטפורמה במועד ביצוע ההזמנה. שירות האיסוף העצמי אינו זמין בכל סניפי החברה והוא יופעל בסניפים שייקבעו על ידי החברה, בין השעות 09:00-22:00.
איסוף ההזמנה יתבצע מחוץ לשטח הסניף בלבד. כניסת לקוחות לשטחי הסניפים אסורה.
ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בתוך פרק זמן משוער של 30-10 דקות ממועד ביצוע ההזמנה בפלטפורמה.
מסירת ההזמנה תתבצע כנגד הצגת מספר ההזמנה, ובכפוף לאישור האיסוף על ידי המשתמש באמצעות לחיצה על כפתור ״קיבלתי את ההזמנה, תודה!״ באפליקציה.
הזמנה באיסוף עצמי שלא נאספה על ידי המשתמש בתוך 6 שעות ממועד היותה מוכנה לאיסוף, תחויב במלואה. המשתמש מודע ומסכים לכך כי הזמנה שלא נאספה במועד תיוותר ממתינה לאיסוף וכי האחריות לאיסוף ההזמנה במועד חלה עליו בלבד. החברה לא תישא בכל אחריות לטיב המוצרים, לאיכותם או להתקלקלותם, לרבות של מוצרים מקוררים או קפואים, עקב אי איסוף ההזמנה במועד.
באיסוף עצמי לא ייגבו דמי משלוח ולא תחול חובת סכום הזמנה מינימלי.
הזמנה באיסוף עצמי אינה מזכה בהטבה ״למשתמשים חדשים״ ו/או הטבת ״חבר מביא חבר – משפיענונימיים), כהגדרתן ובהתאם לתנאיהן כפי שמפורטים בפלטפורמה. מימוש ההטבות כאמור יתאפשר רק במסגרת הזמנה הכוללת משלוח. הזמנה שתבוצע באיסוף עצמי תיספר כחלק ממכסת ההטבות הרלוונטיות, גם אם ההטבה לא מומשה במסגרת הזמנה זו.
במסגרת איסוף עצמי תינתן הנחה בשיעור של 5% מסכום סל הקנייה, למעט מוצרי עישון, ועד לתקרת הנחה של מאה שקלים (100₪), והכל כפי שיוצג בפלטפורמה.
מסירת הזמנה הכוללת מוצרי עישון ו/או אלכוהול תתאפשר אך ורק בהצגת תעודה מזהה תקפה המעידה כי מלאו לאוסף ההזמנה 18 שנים, ובהתאם להוראות הדין.
ביטול הזמנה באיסוף עצמי יתאפשר באמצעות פנייה לשירות לקוחות ובהתאם להוראות הדין ומדיניות הביטולים של החברה כמפורט בסעיף 9 לתקנון זה.
עם מסירת ההזמנה למשתמש, תיחשב ההזמנה כסופקה במלואה והאחריות למוצרים לאחר מסירתם תחול על המשתמש בלבד.
החזרת מוצרים
על המשתמש לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.
במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל, על המשתמש להודיע על כך, למוקד שירות הלקוחות דרך הפלטפורמה בתוך 24 שעות לאחר מועד האספקה.
החזרת המוצרים תהיה בכפוף לנוהל החזרת המוצרים של הפלטפורמה כפי שמופיע במדיניות הביטולים. לינק למדיניות - https://yango-deli.co.il/cancellation-policy/.
ביטול או שינוי הזמנה
המשתמש רשאי לבטל הזמנה או לשנות אותה דרך הפלטפורמה לכל המאוחר עד לתחילת איסוף המוצרים בסניף המספק את ההזמנה.
במקרה של שינוי או עדכון של סל המוצרים בידי המשתמש, יעודכנו המחירים, המבצעים וההטבות בהזמנה בהתאם ליום סגירת ושליחת ההזמנה המעודכנת.
יודגש כי זכות המשתמש להחזרת מוצר וזכות המשתמש לביטול הרכישה תהיינה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות החוק, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981, הוראות חוק המכר, התשכ"ח - 1968, הוראות חוק שירותי תשלום, תשע"ט-2019 והתקנות שהותקנו מכוח הוראות חוק אלה, ו/או בכפוף למדיניות הפלטפורמה כפי שתהא מעת לעת. במקרה של ביטול של הזמנה (שלא בשל פגם או אי התאמה), לאחר יציאתה מסניפי יאנגו - יחויב המשתמש בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, משתמש שבחר לבצע את התשלום בפלטפורמה באמצעות חלופות תשלום אחרות, ככל שמתאפשר באפליקציה, יהיה כפוף למגבלות השימוש באותם אמצעי תשלום, לרבות מגבלות הנוגעות לביטול עסקה שבוצעה באמצעותם. במקרים אלה לא יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום האחרים אלא קופון זיכוי לרכישה עתידית בפלטפורמת יאנגו דלי בלבד, שיוגבל לתוקופת השימוש הרשומה בקופון, ובכפוף למדיניות הביטולים של יאנגו.
ביטול / החזרת מוצרי אלקטרוניקה
ככל שהזמין המשתמש מוצר אלקטרוניקה המצוי בקטגוריה הייעודית, והמוצר שבור במראהו החיצוני, יפנה המשתמש אל מוקד שירות הלקוחות של הפלטפורמה. מוקד שירות הלקוחות יפתח בהליך בירור פנימי, וככל שפניית הלקוח בעניין זה תמצא מוצדקת, אזי שהמוצר ייאסף מן הלקוח באמצעות שליח של הפלטפורמה – בתיאום עם המשתמש. לאחר הגעת המוצר השבור חיצונית חזרה לסניף, יזוכה המשתמש על פי דין.
הזמין הלקוח מוצר אלקטרוניקה שלא נפל בו כל פגם, תהא החזרת המוצר כמפורט במדיניות הביטולים של הפלטפורמה, כמפורט לעיל.
בכל מקרה, שירות תפעולי ותמיכה טכנית למוצרי האלקטרוניקה ינתנו על ידי ספק המוצרים בלבד. פרטיו של הספק יופיעו בעמוד המוצר בפלטפורמה.
הערות בעניין מוצר
הנתונים המופיעים על המוצרים נמסרו על-ידי ספקי המוצר ובאחריותם.
ייתכנו טעויות ו/או אי התאמות בסימון המוצרים.
אלרגניים / גלוטן – אין להסתמך על הפירוט המופיע במרכיבי המוצר כפי שמופיעים בפלטפורמה. יש לקרוא את המופיע על גבי המוצר לפני השימוש בו.
התמונות הינן להמחשה בלבד.

32. אחריות

חלק מהמידע בדבר המוצרים המוצעים למכירה בפלטפורמה מתקבל מיצרנים ו/או יבואני המוצרים (להלן: "היצרנים") ויאנגו מזינה אותו לפלטפורמה כפי שהוא. יאנגו אינה בודקת את מהימנות המידע, שלמותו, דיוקו ו/או התאמתו לתכונות המוצרים בפועל, ואנו מסתמכים על בדיקות היצרנים בהתאם לחוק. יאנגו לא תישא באחריות לכל אי התאמה, חוסר, הטעיה או טעות הכלולים במידע או בקשר לטיבם או התאמתם לצורכיכם או לתיאורם. יאנגו אינה אחראית לכל מידע הנוגע למוצרים או למרכיביהם, המופיע במתכונים, סרטוני וידאו, טיפים בנושאי תזונה, בריאות.
השימוש בפלטפורמה הינו על אחריות המשתמש בלבד. השימוש בפלטפורמה ובתכנים ניתן לך חינם כמות שהוא (AS IS), ולא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי יאנגו ו/או מי מטעמה בגין תכונות השימוש או השירות, יכולותיו ומגבלותיו, התאמתו לצרכיך.
יאנגו לא תישא בכל אחריות לכל נזק שיגרם לך במישרין או בעקיפין כתוצאה מכך שהמוצרים אשר סופקו לך היו פגומים, מקולקלים, או לא תקינים, אלא אם כן ארע הפגם בשל רשלנות מצדה. במקרה זה, אחריות יאנגו תהיה מוגבלת לסכום השווה למחיר ההזמנה.
יאנגו אינה מתחייבת שהשירותים בפלטפורמה יינתנו כסדרם או בלא הפסקות, יהיו איכותיים, יתקיימו בבטחה וללא טעויות, ו/או הפרעות ויהיו חסינים מפני גישה בלתי מורשית למחשביה ו/או לתוכנותיה או מפני נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים בין היתר בחומרה, בתוכנה, בקווי ובמערכות תקשורת, אצל יאנגו או אצל מי מספקיה או אצלך, ולא תהיה לך כל טענה כלפי יאנגו בקשר לכך. יתכן ובעתיד לא יהיה השירות זמין בשל צרכי תחזוקה, שדרוג או מכל סיבה אחרת.
ככל שהמשתמש יחויב בעת ביצוע ההזמנה בחיוב יתר או חיוב חסר, הנובע מחיוב שגוי של יאנגו, המשתמש יזוכה בהפרש המלא בגינו ולא יהיה חייב בתשלום, או לחילופין יחויב בהפרש בגינו טרם חויב. ככל שמתבצע עיכוב במועד חיוב בסכום התשלום עבור ההזמנה, החיוב יתבצע במועד אחר ואין למשתמש כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד יאנגו ו/או מי מטעמה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מחברות קשורות אליה בגין האיחור בחיוב.
הצבת מידע מסחרי ו/או מידע פרסומי בפלטפורמה הינה למטרת מידע בלבד ולא יתפרשו כהצעה של יאנגו ו/או מי מטעמה להשתמש ו/או המלצה, ו/או עידוד, ו/או הסכמה, ו/או הבעת תמיכה, ו/או חוות דעת מקצועית ו/או מתן חסות של הפלטפורמה, לתכנים ו/או לשירותים המוצעים בפלטפורמה אם וככל שיהיו. בעצם פרסום המוצרים של YANGO DELI אינו מביע דעתה של יאנגו ו/או מי מטעמיה לגבי התאמת המוצרים לצרכי המשתמש ו/או רמתם ואיכותם של המוצרים ו/או של כל מידע, פרסומות, קישורים, שירותים, ומוצרים המוצגים בפלטפורמה. החברה או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לתוכן המודעות והמידע המסחרי מטעמם של צדדים שלישיים, שיפורסמו בפלטפורמה.
יאנגו רשאית להפסיק מתן שירותים בפלטפורמה ו/או לסגור את הפלטפורמה ולשנות מעת לעת את מבנהו, מראהו, אופן תפעולו וזמינותם של השירותים והמוצרים המוצעים בהן וזאת ללא צורך להודיע למשתמשים מראש על כך. שימוש בפלטפורמה לאחר שינוי כלשהו בהן מהווה את הסכמת המשתמש לתנאי הפלטפורמה, כפי ששונו.
יאנגו ו/או מי מטעמה אינם נושאים ולא יישאו אחריות כלפי המשתמש ו/או כלפי כל צד שלישי, לכל נזק (לרבות אך לא רק נזק בגין אובדן של בסיס נתונים, אובדן תוכנות, עלויות אספקה של שירות חלופי, או הפרעות בשירות) בין אם ישיר, עקיף, משני, נלווה, מיוחד או תוצאתי הנובע מהשימוש בפלטפורמה, מאי יכולת להשתמש בפלטפורמה, מרכישת טובין, רכישת שירותים, ביצוע עסקה, משלוח, או כתוצאה משימוש לא מורשה בפלטפורמה או כתוצאה משינוי המידע שנמסר על-ידך, לרבות נזק הנגרם כתוצאה מהפסד ברווחים, שימוש והפסד במידע ושאר נכסים בלתי מוחשים וזאת גם אם הפלטפורמה קיבלו הודעה על האפשרות לאותם הפסדים.
המשתמש אחראי לכל תוצאה ישירה או עקיפה הנובעת משימוש בפלטפורמה ועל המשתמש לשפות את יאנגו ו/או מי מטעמו ולהגן עליה, בגין כל תביעה, טענה, דרישה הפסד, אבדן-רווח, תשלום, הוצאה או נזק, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט (כולל של צד ג' כלשהו), כתוצאה מאופן שימוש ו/או מחוסר יכולת שימוש בפלטפורמה ו/או מהפרת תנאי שימוש אלה. השימוש בפלטפורמה כפוף לכל החוקים והתקנות החלים על המשתמש והוא לא יפר כל חוק ו/או תקנה בקשר עם השימוש בפלטפורמה. כמו כן, המשתמש לא יבצע ו/או לא ינסה לבצע בדיקה ו/או בחינה של רגישות של המערכת, או לא יפצח אמצעי אבטחה או אימות, או לא יתערב או לא יפריע למערכות ו/או רשתות המחוברות לפלטפורמה או לא יפר את החוקים, תקנות, מדיניות או תהליכים של מערכות ו/או רשתות אחרות והמשתמש לא ישיג או לא ינסה להשיג גישה לא מורשית לפלטפורמה, לחשבונות של משתמשים אחרים, מערכות מחשבים ורשתות תקשורת המחוברות לפלטפורמה.
יאנגו אינה יכולה להבטיח את אבטחת המידע ושמירתו באופן מוחלט ואינה מתחייבת שהפלטפורמה או השימוש דרכה יהיו חסינים לגמרי מפני גישה בלתי מורשית למידע או לתוכן המאוחסן בו. לפיכך, מובהר בזאת כי יאנגו לא תהא אחראית ולא תישא בכל אחריות במקרה של חדירה או פריצה ו/או נזק כלשהוא שנגרם בשל השימוש בפלטפורמה בתוכן המוצג בה ו/או בשירותים הנלווים לה, על-ידי המשתמש בפלטפורמה או מי מטעמו.

33. קניין רוחני

הקניין הרוחני בכלל זה זכויות היוצרים ו/או סמני המסחר ו/או המדגמים ו/או הפטנטים וכיוצא באלה זכויות בפלטפורמה, לרבות עיצוב הפלטפורמה, התוכנות, היישומים, הקבצים הגרפיים, הטקסטים, התמונות, הטכנולוגיות, התהליכים, התכנים, האייקונים, קוד המחשב וכל חומר אחר הכלול בפלטפורמה ("תכולת הפלטפורמה"), הינם בבעלות מלאה ובלעדית של יאנגו ו/או ישויות משפטיות הקשורות אליה, ו/או של צדדים שלישיים שיאנגו קיבלה מהם רישיון שימוש כדין.
יאנגו שומרת על כל זכויותיה וקניינה בתכולת הפלטפורמה, ואין בעצם הכניסה לפלטפורמה כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהם בתכולה זו ו/או בחלק ממנה.
כל אזכור בקטלוגים השונים של שם, סימן מסחר, מוצר ו/או שירות של צד שלישי כלשהו, מופיע אך ורק כשירות למשתמש ואין בו כדי להוות פרסומת, קידום מכירות, מתן חסות ו/או המלצה כלשהי לגביהם. מובהר כי הפרה של זכויות קניין רוחני של צד ג' על ידי ספק כלשהו תהיה באחריות הספק הרלוונטי בלבד.
הפלטפורמה ותכולתה נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל אך ורק למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג חומר כמפורט לעיל אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מיאנגו.

34. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את יאנגו בגין כל נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו לה, לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט, עקב הפרת תנאי שימוש אלה ו/ או עקב כל פגיעה אחרת בפלטפורמה על ידי המשתמש ו/או מי מטעמו.

35. המחאת זכויות

יאנגו תהא רשאית להעביר את התחייבויותיה וזכויותיה על פי תנאי שימוש אלו לכל צד שלישי ללא צורך בקבלת הסכמה מהמשתמש.

36. החוק החל ותניית שיפוט

על ההתקשרות בין המשתמש לבין יאנגו ובמסגרת תנאי שימוש אלה יחולו הוראות הדין הישראלי בלבד.
מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לתנאי שימוש אלה ולשימוש בפלטפורמה הינו בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב -יפו בלבד.

תאריך עדכון: 31.01.2026