Cancellation of a Transaction on the Yango Deli APP

Please select a relevant country.

Israel. English
Israel. Hebrew

Last revision: 09.08.2023

This policy is subject to the Israeli Consumer Protection Law 5741- 1981 and its relevant regulations ("Consumer Protection Law") and everything is as detailed below. In any conflict between the provisions of this policy and the provisions of the Consumer Protection Law, the provisions of the Consumer Protection Law shall prevail.

Within the Yango Deli policy:

1. On delivery, the User must check the delivered products and compare them both to the order made on the Platform and to the invoice provided at the time of delivery;

2. If any variance or defect is discovered on such comparison, the User must notify the Customer Service Center of the error via the Platform within 14 days from the time of delivery (apart from the existing exceptions defined in the Israeli Consumer Protection Law 5741- 1981, section 14), and provided that the product is in its original packaging and has not been used ; any return of products in such case shall be subject to Yango Deli’s return policy. A refund for the product or the full amount of the transaction will be returned to the same payment method with which the transaction was made only.

3. Without detracting from the above, no refund will be given to a user who has chosen other methods as available in the application (that are not a credit card) - in a cancellation situation of such a transaction, the user will be given a coupon for a future purchase for Yango Deli platform only, which its validity is for two years.

4. No transaction made on the Platform may be cancelled in the case of any of the following:

  • perishables products;
  • products produced specially for the consumer as a result of the transaction;
  • products that can be recorded, reproduced or copied, if the consumer opened their original package.

5. A transaction made in the Yango Deli’s platform may be cancelled in the case of products that are not food products or goods as defined in the Consumer Protection Law, 5741-1981, and are not specified in section 3 herein, within 14 days from the date of delivery thereof.

5.1. According to the existing exceptions defined in section 14 to the Consumer Protection Law, 7541-1891, in case of cancellation a remote transaction by a user who includes in such exceptions (with disabilities, a senior citizen, or a new immigrant) the transaction can be cancelled within 4 months from the day it was made, from the day the product was received, whichever is the later, provided that the transaction included a conversation between the company and the consumer, including a conversation through electronic communication. The company may require the user to present a certificate proving that he is a with a disability, a senior citizen or a new immigrant..

6. A transaction shall be cancelled by a chat conversation with Customer Service on the Yango Deli Platform, or via mail - support.deli@yango.com, the cancellation shell be subject to the following procedure:

Yango Deli’s return policy procedure:

I. Exercising the right to cancel a user’s transaction in the Platform will be carried out by the user by notify the company's customer service by a clear notice of cancellation to at the Platform and returning the product to a location of return. In the notification of the cancellation the user should add his name, phone number, invoice number and the details of the product wish to be return. The company reserves its right to request a photo of the product as well, if necessary, as part of the details required in the cancellation notice, to prove it is a returnable product.

II. Returning the product will be made at the nearest return location to the branch, from which the transaction order was sent to the user (the “Return Location”). It should be noted that the return location will be determined according to the location of the branch from which the transaction order originated, whose location can be found in the Platform (at the lower part that details the order) or by asking customer service, via chat at the application.

III. Upon receiving the notice of cancellation, Customer Service Center, in coordination with the user, will define a time in which the user can arrive to the Return Location with the product (the location will be sent by the Customer Service to the user prior to his arrival). It should be noted that arriving to the Return Location will take place according to the decisions made with Customer Service Center.

Upon the user's arrival at the Return Location, a representative of the company will meet him/her and check that the product the user wishes to return is indeed returnable. A clarification - it will not be possible to enter the branch areas, the return of the product will be made at the Return Location only.

IV. The representative of the company will notify the Customer Service Center with the user arrival to the Return Location. With approving the return of the product by Customer Service, a refund will be made to the credit card from which the order was made.

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/27022023

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20022023

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/19052021

Previous version of the document: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20112020

תאריך עדכון: 09.08.2023

מדיניות זו הינה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 על תקנותיו הרלוונטיות ("חוק הגנת הצרכן") והכל כמפורט להלן. בכל סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן הוראות חוק הגנת הצרכן תגברנה.

בהתאם למדיניות YANGO DELI:

1. על המשתמש לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה בפלטפורמה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.

2. במקרה שתתגלה אי התאמה או פגם של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל, על המשתמש להודיע על כך, למוקד שירות הלקוחות דרך הפלטפורמה בתוך 14 ימים לאחר מועד האספקה (למעט החריגים המפורטים בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981), ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. החזרת המוצרים כאמור תהיה בכפוף למדיניות החזרת המוצרים של YANGO DELI. זיכוי כספי על המוצר/מלוא סכום העסקה יוחזר באותו אמצעי תשלום שעמו בוצעה העסקה בלבד.

3. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, לא ינתן זיכוי כספי עבור משתמש שבחר אמצעי תשלום אחרים ככל שמתאפשרים בפלטפורמה (שאינם כרטיס אשראי) - במקרה של ביטול עסקה זו, ינתן למשתמש קופון זיכוי לרכישה עתידית בפלטפורמת יאנגו דלי בלבד, שתוקף השימוש שלו הינו למשך שנתיים.

4. לא ניתן לבטל עסקה שבוצעה בפלטפורמה, עבור :

  • טובין פסידים;
  • מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
  • מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

5. ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שנרכשו ברשת YANGO DELI ושאינם מוצרי מזון או טובין כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 ו/או שאינם מנויים תחת סע' 3 לעיל, מכל סיבה שהיא, ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש, תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח.

  • במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק על ידי צרכן שהינו אדם עם מוגבלויות, אזרח ותיק או עולה חדש- ניתן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

6. ביטול העסקה יתבצע באמצעות פנייה דרך צ'אט שירות הלקוחות בפלטפורמת YANGO DELI, או באמצעות פנייה לדוא"ל support.deli@yango.com , ותהיה כפופה לנוהל החזרת המוצרים כפי שמפורט לעיל:

נוהל החזרת מוצרים:

I. מימוש זכות ביטול עסקה שבוצעה על ידי המשתמש באפליקציה תתבצע על ידי המשתמש באמצעות מסירת הודעה ברורה על הביטול והחזרת המוצר לשירות הלקוחות של החברה באמצעות הצ'אט באפליקציה. בהודעת הביטול על המשתמש לפרט את שמו, מספר הטלפון שלו וכן את מספר החשבונית ואת פרטי המוצר אשר המשתמש מבקש להחזיר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש גם צילום של המוצר במידת הצורך כחלק מהפרטים הנדרשים בהודעת הביטול, לשם הוכחה כי מדובר במוצר בר החזרה.

II. החזרת המוצר תתבצע בנקודת החזרה הקרובה לסניף ממנו יצאה ההזמנה אל הלקוח (להלן: "נקודת ההחזרה"). יש לציין כי נקודת ההחזרה תיקבע בהתאם למיקום הסניף ממנו יצאה ההזמנה, אשר את מיקומו ניתן לאתר באפליקציה (בחלק התחתון אשר מפרט את ההזמנה) או באמצעות מוקד שירות הלקוחות, דרך הצ'אט באפליקציה.

III. עם קבלת ההודעה של המשתמש לגבי החזרת המוצר יגדירו נציגי שירות הלקוחות, בתיאום עם המשתמש, פרק זמן שבו יוכל המשתמש להגיע אל נקודת ההחזרה הקרובה לסניף עם המוצר אותו הוא מעוניין להחזיר (את מיקום נקודת ההחזרה ישלחו נציגי השירות של החברה למשתמש טרם הגעתו אליה). יש לשים לב כי ההגעה לנקודת ההחזרה תתבצע במועד שיקבע עם נציגי שירות הלקוחות של החברה. עם הגעת המשתמש לנקודת ההחזרה יפגוש אותו נציג החברה ויבדוק כי המוצר אשר מעוניין המשתמש להחזיר אכן בר החזרה. יובהר כי לא ניתן יהיה להיכנס לתחומי הסניף והחזרת המוצר תתבצא בנקודת ההחזרה שנקבעה בלבד.

IV. נציג החברה יעדכן את נציגי שירות הלקוחות עם הגעת המשתמש והמוצר לנקודת ההחזרה. עם אישור החזרת המוצר על ידי נציגי שירות הלקוחות יתבצע החזר הכספי אשר יועבר לכרטיס האשראי ממנו התבצעה ההזמנה בלבד.

הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/13032023

הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/27022023

הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20022023

הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/19052021

הגרסה הקודמת של המסמך: https://yandex.com/legal/cancellation_deli/20112020